Política de Devoluciones y Reembolsos

En Moreno Zaragoza, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con la política descrita a continuación. Lea atentamente esta política antes de enviar una solicitud de devolución.

1. Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución solo podrá enviarse después de que el cliente haya recibido físicamente el artículo.
• Todos los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los costes de envío internacional, aduanas y cualquier otro gasto asociado.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devolverse en su estado original, incluyendo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Está permitido probarse los artículos; sin embargo, los productos que presenten señales de uso no serán aceptados.
• No está permitido realizar pedidos con la intención deliberada de comprar varias tallas o variantes para devolver posteriormente parte del pedido. Dichas devoluciones podrán ser rechazadas.

2. Plazo de Devolución

• Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos a través de info@morenozaragoza.es dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando claramente su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada su solicitud, recibirá la dirección de devolución de nuestro socio logístico.
3. Nuestros socios logísticos están ubicados internacionalmente y, en la mayoría de los casos, la dirección de devolución estará fuera de su país de residencia.
4. Envíe el artículo de vuelta por su cuenta. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro.

Importante: No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o retrasadas durante el transporte.

4. Reembolsos

• Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro socio logístico, evaluaremos si cumple con las condiciones de devolución.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los 14 días posteriores mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los gastos de envío originales, cargos aduaneros y costes de devolución no son reembolsables.

5. Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos que presenten señales de uso, desgaste, lavado o daños.
• Artículos devueltos sin etiquetas o embalaje original.
• Artículos devueltos fuera del plazo permitido.
• Artículos devueltos sin aprobación previa.

6. Responsabilidad y Obligaciones del Cliente

• Moreno Zaragoza no se hace responsable de paquetes perdidos cuando el seguimiento confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta durante la compra, será exclusivamente su responsabilidad.
• Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. No podemos garantizar cambios solicitados después de este plazo.

7. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos:

Moreno Zaragoza
Email: info@morenozaragoza.es